Chính sách hoàn tiền và xử lý khiếu nại

CÔNG TY TNHH TRUYỀN THÔNG VÀ CÔNG NGHỆ PN MEDIA PLUS áp dụng chính sách xử lý khiếu nại và hoàn tiền cụ thể cho đặc thù dịch vụ sản phẩm số (Digital Product) như sau:

1. Chính sách hoàn tiền

Do tính chất của dịch vụ sản xuất AI Video là sản phẩm trí tuệ số, được sản xuất theo yêu cầu riêng biệt của từng khách hàng, chúng tôi KHÔNG hỗ trợ hoàn tiền sau khi video thành phẩm đã được gửi đi và khách hàng đã tải xuống.

Việc hoàn tiền (từ 50% đến 100%) chỉ được xem xét nếu chúng tôi không thể giao sản phẩm đúng thời hạn đã cam kết hoặc sản phẩm sai lệch hoàn toàn so với kịch bản đã được hai bên duyệt trước đó.

2. Chính sách chỉnh sửa và khiếu nại

Khách hàng có quyền yêu cầu chỉnh sửa video (theo số lần quy định trong hợp đồng/thỏa thuận) nếu video bàn giao gặp các lỗi về kỹ thuật (như lệch tiếng, sai chính tả, chất lượng không đạt chuẩn HD).

3. Kênh tiếp nhận khiếu nại

Mọi thắc mắc và khiếu nại vui lòng gửi về: