Chính sách hoàn tiền và xử lý khiếu nại

PN Media Plus cung cấp dịch vụ sản xuất nội dung theo yêu cầu. Sản phẩm được xây dựng dựa trên thông tin và nội dung do khách hàng cung cấp hoặc đã được hai bên thống nhất trước khi triển khai.

Việc xử lý khiếu nại và hoàn phí (nếu có) được thực hiện trên cơ sở thiện chí hợp tác, nội dung đã thống nhất và các quy định pháp luật liên quan.

Trong một số trường hợp, yêu cầu hoàn phí có thể không được áp dụng:

• Sản phẩm đã được bàn giao theo nội dung đã được khách hàng xác nhận hoặc phê duyệt trước đó.
• Khách hàng thay đổi nhu cầu, định hướng nội dung hoặc kịch bản sau khi quá trình sản xuất đã được triển khai.
• Khiếu nại mang tính đánh giá chủ quan về thẩm mỹ, phong cách hoặc cảm nhận cá nhân mà không liên quan đến nội dung đã thống nhất.

PN Media Plus có thể xem xét xử lý hoàn phí hoặc hỗ trợ phù hợp trong một số trường hợp như:

• Sản phẩm bàn giao có sai lệch đáng kể so với nội dung đã được hai bên thống nhất trước khi triển khai.
• Không thể hoàn thiện hoặc bàn giao sản phẩm do nguyên nhân thuộc phạm vi kiểm soát của PN Media Plus.

Hình thức xử lý có thể bao gồm chỉnh sửa, hỗ trợ lại hoặc hoàn phí một phần hoặc toàn bộ tùy theo mức độ và từng trường hợp cụ thể.

Khi có yêu cầu liên quan đến khiếu nại hoặc hoàn phí, khách hàng có thể:

• Gửi yêu cầu qua email hoặc thông tin liên hệ chính thức.
• Cung cấp thông tin liên quan đến đơn hàng hoặc nội dung cần xử lý.

PN Media Plus sẽ tiếp nhận, xem xét và phản hồi trong thời gian phù hợp theo quy trình nội bộ và quy định pháp luật hiện hành.

Chính sách này được xây dựng nhằm đảm bảo tính minh bạch trong quá trình cung cấp dịch vụ và xử lý các vấn đề phát sinh.

Nội dung cụ thể của từng dự án có thể được điều chỉnh hoặc thỏa thuận riêng giữa PN Media Plus và khách hàng thông qua hợp đồng hoặc trao đổi trực tiếp.